開通24小時(shí)“綠色通道”、出臺(tái)系列優(yōu)惠政策、全力打通客戶服務(wù)“最后一公里”……新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，為有效緩解新冠肺炎疫情帶來的負(fù)面影響，遼港集團(tuán)大連港在毫不放松做好疫情防控工作的前提下,有力有序推進(jìn)各項(xiàng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作，與廣大客戶攜手戰(zhàn)“疫”共克時(shí)艱。

開通24小時(shí)“綠色通道”，保障防疫物資運(yùn)輸順暢高效。

在疫情防控特殊時(shí)期，為保障港口上下游供應(yīng)鏈暢通運(yùn)轉(zhuǎn)，大連港充分發(fā)揮港口功能，對(duì)所有載有疫情防控物資的船舶、車輛等開通“24小時(shí)免費(fèi)綠色通道”便捷服務(wù)，優(yōu)先考慮防疫物資船舶的直接靠泊和裝卸，無條件、不計(jì)成本，實(shí)現(xiàn)船舶靠泊和離泊、貨物裝卸和單證處理的“三零等候時(shí)間”，全力保障各地疫情防控救援和民生物資運(yùn)輸。與此同時(shí)，大連港加強(qiáng)與海關(guān)、海事等部門的聯(lián)動(dòng)協(xié)同，研究特殊時(shí)期應(yīng)急工作方案，并加快推動(dòng)關(guān)港合作項(xiàng)目，進(jìn)一步提升通關(guān)便利化和服務(wù)水平，為疫情期間的物流運(yùn)輸提供有力保障。

出臺(tái)系列優(yōu)惠政策和服務(wù)保障措施，降低客戶物流成本。

為更好滿足客戶需求，大連港在開通防疫物資運(yùn)輸“綠色通道”的同時(shí)，出臺(tái)了一系列疫情期間港口收費(fèi)優(yōu)惠政策。在2月2日至2月9日減免內(nèi)外貿(mào)普通重箱堆存費(fèi)及防疫物資操作費(fèi)的基礎(chǔ)上，對(duì)外貿(mào)普通重箱在2月10日至4月30日期間產(chǎn)生的堆存費(fèi)給予50%優(yōu)惠，并對(duì)口岸外貿(mào)空箱調(diào)運(yùn)業(yè)務(wù)給予45天免費(fèi)堆存期，港口作業(yè)包干費(fèi)給予優(yōu)惠費(fèi)率等支持。為積極響應(yīng)國家政策，大連港對(duì)3月1日至6月30日期間的貨物港務(wù)費(fèi)和港口設(shè)施安保費(fèi)給予一定優(yōu)惠，預(yù)計(jì)為廣大客戶減免1500余萬元，為腹地企業(yè)打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)積極力量。

密切關(guān)注客戶需求，全力打通客戶服務(wù)“最后一公里”。

疫情防控期間，大連港充分調(diào)動(dòng)多方資源，在制定低成本、高效率物流方案的同時(shí)，加大客戶服務(wù)力度，密切跟蹤客戶訂單信息，多措并舉提升客戶服務(wù)質(zhì)量。為有效提高業(yè)務(wù)辦理效率，降低人員近距離接觸風(fēng)險(xiǎn)，大連港借助科技手段，積極推廣網(wǎng)上業(yè)務(wù)平臺(tái)，加大對(duì)集裝箱業(yè)務(wù)網(wǎng)上支付平臺(tái)、預(yù)約平臺(tái)、出口放箱電子化、VGM電子申報(bào)、電子提貨單等線上平臺(tái)的宣傳和使用。同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)與兄弟港口、船公司、鐵路、公路間的溝通協(xié)作，實(shí)時(shí)共享信息資源，全程對(duì)接客戶需求，并充分借助鐵路優(yōu)勢(shì)，解決短途運(yùn)輸車輛的通行問題，助力腹地企業(yè)原料采購與產(chǎn)品銷售，為堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)、復(fù)工復(fù)產(chǎn)陣地戰(zhàn)和年度目標(biāo)攻堅(jiān)戰(zhàn)“三場(chǎng)戰(zhàn)役”提供堅(jiān)實(shí)保障。