“新冠肺炎疫情考驗人性，但我們見證了更多的感動?！边@是客戶在感謝信中給予中遠海運的評價。近日，中遠海運集運下屬的上海集運陸續(xù)收到長三角地區(qū)多家中小客戶的感謝信，大家對中遠海運在目前“一艙難求”“一箱難求”的市場情況下，主動擔當，對廣大中小型貨主伸出援手表示感謝。

隨著多國疫情的反復(fù)，世界多條主要航線出現(xiàn)碼頭停運、船舶效率降低、大量集裝箱無法及時回運等不利情況，使得缺艙缺箱成為國內(nèi)出口供應(yīng)鏈的主要瓶頸，大量外貿(mào)企業(yè)產(chǎn)品積壓。對廣大中小型貨主而言，由于體量、抗風險能力小、資金鏈脆弱，承受著極大的生存壓力。面對這一部分客戶，上海集運圍繞客戶的實際需求和困難，通過“專精多”等舉措，傾心為中小客戶辦實事、解難題，全力助力“雙循環(huán)”和“六保六穩(wěn)”，為供應(yīng)鏈的穩(wěn)定積極貢獻力量。

上海集運在上海和蘇北、蘇州、蘇皖、浙北、無錫等各經(jīng)營片區(qū)設(shè)置了中小客戶銷售和客服團隊，建立網(wǎng)狀負責人制度，對外公布聯(lián)系人信息。一方面實現(xiàn)了區(qū)域內(nèi)的資源共享，一方面通過落實到人，客戶可以第一時間反饋訴求，并及時得到妥善解決。

浙江某智能家具是上海集運的東南亞客戶，自2020年下半年以來，該客戶歐美市場訂單暴增，但強勁的外貿(mào)出口需求與國際物流不暢之間的矛盾，成為客戶面臨的最大困難。在與銷售人員的溝通中，客戶得知上海集運成立了中小客戶服務(wù)團隊，便抱著試一試的心態(tài)表示，希望將美線的貨也交給中遠海運?？头F隊詳細了解了客戶訴求后，通過內(nèi)部資源的調(diào)配，給予了客戶優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，確保其每筆訂單都能順利發(fā)運。

“患難見真情，在艙位緊缺的情況下，中遠海運對中小客戶不離不棄，讓企業(yè)渡過了難關(guān)，期望與中遠海運集運開展全方位的緊密合作。”客戶在感謝信中這樣說。

上海集運還安排專人對接、收集中小外貿(mào)直客的需求，由相應(yīng)的銷售和客服團隊逐一進行落實。同時，按照客戶的相似性進行歸類，進一步優(yōu)化艙位分配方案，精準調(diào)配、高效實施。

海寧某進出口貿(mào)易有限公司發(fā)來感謝信，特別感謝對接人員在訂艙、單證確認、提單領(lǐng)取、電放等各個物流環(huán)節(jié)給予的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？蛻舯硎?，在當前非洲航線艙位異常緊張、集裝箱嚴重缺乏的情況下，中遠海運提供了多種物流方案，讓其能及時、準確地跟收貨人溝通，解決了收貨人各種提貨難的痛點。

隨著航運服務(wù)需求的與日俱增，不同客戶之間的需求也呈現(xiàn)多樣化和復(fù)雜化的趨勢，這給運輸企業(yè)的服務(wù)提出了更高的要求。為此，上海集運為客戶量身定制“水水中轉(zhuǎn)”“海鐵中轉(zhuǎn)”“端到端”等運輸方案，幫助客戶盡可能降低物流成本、拓寬疏導(dǎo)渠道。同時，通過中遠海運集運中小客戶專線和外貿(mào)電商平臺“中小客戶專線”的云端服務(wù)，雙線并舉，為客戶提供服務(wù)。

江蘇常州某股份有限公司2021年的出運箱量不降反增，客戶在高興之余，對中遠海運的海、陸、水、鐵綜合運輸服務(wù)能力給予了高度肯定。

記者了解到，在得知客戶的需求后，上海集運服務(wù)團隊圍繞客戶訂單周期與生產(chǎn)流程，結(jié)合航線產(chǎn)品為客戶量身定制了一套“多通道并行、分批次交錯”的出運方案，在保證整體出運量的同時，按照輕重緩急分批次有序落實，幫助客戶盡力壓低了綜合物流成本。

以誠感人者，人亦誠而應(yīng)。上海集運依托中遠海運集運的綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，傾心盡力解決了一個又一個中小客戶的出貨難題，幫助他們盤活資金，在取得了良好的社會反響與合作成果的同時，也獲得了客戶的信任與認可。未來，上海集運還將繼續(xù)穩(wěn)步推進落實中小外貿(mào)直客的專項工作，腳踏實地幫助客戶解決物流難題，攜手面對國際貨運市場的變局。