大連港

（1）岸橋平均單機(jī)作業(yè)效率≧ 30自然箱/小時（艘次箱量大于2500自然箱）；岸橋平均單機(jī)作業(yè)效率≧ 25自然箱/小時（艘次箱量小于2500自然箱）。

（2）集裝箱碼頭提、落箱平均在港時間30分鐘以內(nèi)；60分鐘以內(nèi)完成比例達(dá)到90%以上。

（3）除非港方因素外，遠(yuǎn)洋干線直靠率90%以上、保班率90%以上。

天津港

集裝箱碼頭提、落箱月平均作業(yè)時效30分鐘以內(nèi)完成比例達(dá)到60%以上，60分鐘以內(nèi)完成比例達(dá)到90%以上，車輛通過閘口時間平均不超過2分鐘。

青島港

四個承諾

（1）公平快捷的靠離泊服務(wù)承諾，船期保障率90%。

（2）安全高效的效率服務(wù)承諾，8000TEU船舶效率140自然箱/小時。

（3）實時穩(wěn)定的信息服務(wù)承諾，信息服務(wù)24小時無間斷運行。

（4）精準(zhǔn)高效的中轉(zhuǎn)服務(wù)承諾，中轉(zhuǎn)箱對接率100%。

八項保障

（1）船舶靠離服務(wù)保障：碼頭24小時泊位預(yù)報準(zhǔn)確率（±2小時）90%以上；除不可抗力與非港方因素，船舶完工開船時間30分鐘以內(nèi)；根據(jù)船期定制泊位窗口，推行網(wǎng)上公示，接受公開監(jiān)督；

（2）精品航線服務(wù)保障：精品航線直靠率（到港6小時內(nèi)）80%以上，班期準(zhǔn)班率90%以上，中轉(zhuǎn)船舶優(yōu)先靠泊。

（3）專項團(tuán)隊服務(wù)保障：設(shè)立服務(wù)專員，與各大船公司設(shè)立效率服務(wù)專班、精品航線服務(wù)專班，形成聯(lián)動解決機(jī)制，協(xié)同提升操作績效。

（4）船舶效率服務(wù)保障：推進(jìn)服務(wù)流程優(yōu)化，固化船舶績效指標(biāo)。8000TEU船舶泊位效率140自然箱/小時（作業(yè)量≥1500自然箱），泊位效率達(dá)標(biāo)率90%以上。

（5）信息系統(tǒng)服務(wù)保障：港口作業(yè)EDI信息全覆蓋，網(wǎng)站、移動客戶端實時共享港口箱、船裝卸服務(wù)信息；提供24小時應(yīng)急服務(wù)支持。

（6）手續(xù)便捷服務(wù)保障：提供港航信息互聯(lián)互通平臺，實現(xiàn)業(yè)務(wù)線上化、電子化辦理；全天候提供實時電子申報，實時電子放行，24小時應(yīng)急通道保障。

（7）專項中轉(zhuǎn)服務(wù)保障：實時跟蹤中轉(zhuǎn)箱動態(tài)，二程船靠泊前24小時確認(rèn)轉(zhuǎn)運信息的中轉(zhuǎn)箱對接100%；充足拖車運力，無縫隙暢通連接，中轉(zhuǎn)箱接駁率100%。

（8）特殊作業(yè)服務(wù)保障：專業(yè)的大件貨、超限箱裝卸、堆存服務(wù)，按照《港口危險貨物集裝箱安全管理標(biāo)準(zhǔn)》提供合規(guī)的危險貨物裝卸、中轉(zhuǎn)作業(yè)保障。

上海港

（1）集團(tuán)港口業(yè)務(wù)實行365天、24小時全天候服務(wù)。

（2）因港口方原因造成的船舶開靠計劃更改率不超過2%；因港口方原因造成的集裝箱班輪脫班率不超過3%。

（3）提高國際中轉(zhuǎn)服務(wù)水平，確保國際中轉(zhuǎn)箱40小時轉(zhuǎn)運時效。

（4）集裝箱卡車送/提箱60分鐘內(nèi)完成率不低于90%。

（5）2000標(biāo)準(zhǔn)箱裝卸量的外貿(mào)船舶靠泊后12小時內(nèi)完成作業(yè)，4000標(biāo)準(zhǔn)箱裝卸量的外貿(mào)船舶靠泊后24小時內(nèi)完成作業(yè)，6000標(biāo)準(zhǔn)箱裝卸量的外貿(mào)船舶靠泊后36小時內(nèi)完成作業(yè)；1000標(biāo)準(zhǔn)箱裝卸量的內(nèi)貿(mào)船舶靠泊后12小時內(nèi)完成作業(yè)。

（6）在監(jiān)管部門放行及手續(xù)齊全時，客戶100%即可在集團(tuán)受理中心辦理進(jìn)口集裝箱提箱計劃，同時可以進(jìn)行提箱作業(yè)網(wǎng)上預(yù)約。

（7）進(jìn)口集裝箱（普貨），客戶在接收到海關(guān)查驗指令后，100%即可在上港集團(tuán)受理中心辦理查驗預(yù)約手續(xù)。

（8）對海關(guān)查驗箱（普貨），在海關(guān)實施查驗前半小時100%吊裝、移位至指定場地。

（9）集裝箱（普貨）查驗作業(yè)，掏箱和裝箱兩項作業(yè)完成時限為3小時/TEU。

（10）拖輪拖帶作業(yè)準(zhǔn)點率99%以上。

（11）理貨產(chǎn)品信息發(fā)送及時率99%以上。

（12）引航員登輪準(zhǔn)點率100%。

寧波舟山港

（1）助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，持續(xù)給與本地進(jìn)出口企業(yè)扶持。加快在重點腹地設(shè)立提還箱點，推進(jìn)雙重運輸，降低企業(yè)陸運成本里投入更多支線運輸船舶，加密支線運輸班次，發(fā)揮水路運輸成本優(yōu)勢。

（2）配合口岸單位壓縮通關(guān)手續(xù)辦理時間。積極與海關(guān)、海事、邊檢等口岸單位合作，壓縮船舶非作業(yè)手續(xù)時間，保障港口交通組織順暢，壓縮貨物通關(guān)時效，加快進(jìn)出口轉(zhuǎn)關(guān)貨物在口岸的裝卸和轉(zhuǎn)關(guān)申報工作，助力口岸整體通關(guān)時效大幅提升。

（3）加快推進(jìn)集裝箱進(jìn)出口環(huán)節(jié)無紙化。2019年，爭取實現(xiàn)出口提空進(jìn)箱無紙化寧波口岸全覆蓋；推進(jìn)提貨單無紙化以及查驗預(yù)約統(tǒng)一平臺開發(fā)應(yīng)用，實現(xiàn)進(jìn)出口企業(yè)的“最多跑一次”一站式辦理。

（4）繼續(xù)完善寧波舟山港“網(wǎng)上營業(yè)廳”功能。全面實現(xiàn)貨單企業(yè)“四改業(yè)務(wù)”（改船名航次、改中轉(zhuǎn)港、改件毛體和改提單號）、裝箱單網(wǎng)上預(yù)錄入業(yè)務(wù)。

（5）全港范圍大型集裝箱干線船舶載波效率平均125自然箱/小時以上；40萬噸礦船正常作業(yè)時間控制在56小時以內(nèi)；大型游輪整船作業(yè)時間控制在45小時以內(nèi)。

廈門遠(yuǎn)海碼頭

（1）船舶直靠率 ≧ 98 %。服務(wù)要求：船舶按計劃抵港后，安排直接靠泊，不需要等待泊位（惡劣天氣等不可抗力及非碼頭原因除外）。（2）船舶作業(yè)效率（單位：UNIT，含艙蓋板、工具箱）：單船裝卸量〈500，船時效率≧55，單機(jī)效率≧26；單船裝卸量500-1000，船時效率≧85，單機(jī)效率≧28；單船裝卸量1000-1500，船時效率≧110，單機(jī)效率≧28；單船裝卸量1500-2000，船時效率≧125，單機(jī)效率≧28；單船裝卸量2000-2500，船時效率≧140，單機(jī)效率≧28；單船裝卸量2500-3000，船時效率≧145，單機(jī)效率≧26；單船裝卸量〉3000，船時效率≧155，單機(jī)效率≧26；

（3）船舶計劃完工時間誤差 ≦ 30分鐘；服務(wù)要求：船舶實際的完工時間要求控制在既定的船舶計劃完工時間的±30分鐘以內(nèi)。（4）船舶靠、離泊非作業(yè)時間 ≦ 30分鐘；服務(wù)要求：做好工前準(zhǔn)備減少開工前解加固時間和完工后的加固時間。（5）拖車提卸箱時間服務(wù)承諾；服務(wù)要求：港方承諾進(jìn)出場拖車平均提卸箱服務(wù)時間低于30分鐘。（6）水水中轉(zhuǎn)作業(yè)零等候；服務(wù)要求：港方承諾中轉(zhuǎn)駁船、支線船舶按計劃靠泊作業(yè)零等候（惡劣天氣等不可抗力及非碼頭原因除外）。（7）查驗進(jìn)場時間≦40分鐘；服務(wù)要求：港方承諾完成查驗箱進(jìn)場平均用時低于40分鐘。

廣州南沙港

作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)承諾

（1）船舶裝卸作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：班輪橋時效率30自然箱/小時；駁船橋時效率18自然箱/小時。

（2）外線車提柜/還柜作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：外線車平均在港作業(yè)時間30分鐘。

（3）拖輪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：拖輪準(zhǔn)時到位率：不低于99%。

服務(wù)承諾

（1）碼頭客戶響應(yīng)、引航服務(wù)零等待。

（2）為準(zhǔn)班到港的集裝箱船提供泊位直靠服務(wù)。

（3）國際郵輪及集裝箱船在進(jìn)出港航行序列管理中優(yōu)先安排。

深圳港（招商港口華南營運中心）

（1）班輪單船裝卸量500-1000自然箱，單機(jī)效率≧28；單船裝卸量1000-1500自然箱，單機(jī)效率≧30；單船裝卸量1500以上自然箱，單機(jī)效率≧30.5。

（2）駁船“單點掛靠”（單船作業(yè)量>150），原則上保證直靠（直靠率>95%）。

（3）進(jìn)出場拖車平均在場作業(yè)時間30分鐘；超過60分鐘比例≦10%。

（4）CIC 查驗：海關(guān)釋放有效查驗位和車架時，碼頭60分鐘內(nèi)可吊箱進(jìn)CIC。

（5）惡劣天氣等不可抗力及非碼頭原因除外，為準(zhǔn)班到港的重點航線提供直靠服務(wù)。

（6）惡劣天氣等不可抗力及非碼頭原因除外，船公司按既定規(guī)則安排的國際中轉(zhuǎn)箱100%接駁二程班輪，保證國際中轉(zhuǎn)服務(wù)。